Devoluciones

Los clientes que realicen una compra en Dilei, dispondrán de 30 días naturales a partir del momento de recepción para desistir, sin penalización alguna. Pasados estos 30 días, desafortunadamente, no podremos ofrecerle ni reembolsos ni cambios.

Aquellos productos personalizados que se hayan elaborado siguiendo las especificaciones particulares de un cliente, no podrán ser devueltos.

Para indicarnos que se desea desistir de la compra, basta comunicarlo por medio de un correo electrónico a la dirección hola@dilei.es. Tras este email, se indicarán los pasos a seguir para llevar a cabo la devolución.

Los gastos vinculados a la devolución del producto correrán a cargo de Dilei, pero el reembolso estará sujeto a una verificación. Así, una vez se reciban los productos devueltos (junto con los obsequios promocionales que se pudieran haber enviado), se revisará que todas las piezas se hallen en las mismas condiciones en que fueron recibidas. Si los productos presentan cualquier deterioro que disminuya su valor, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento. Por tanto, se ruega que, a la hora de realizar la devolución de un producto, se empaquete en su embalaje original y se precinte cuidadosamente, para evitar posibles incidencias con las agencias de transporte.

Una vez se apruebe la devolución, al cliente será comunicado por medio de un email, y se procederá a realizar el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, por medio de los mismos medios de pago empleados en la realización de la compra, a menos que solicite y se acuerde otro medio.

Garantía

Al margen de los plazos de devolución establecidos, todos los muebles y productos Dilei cuentan con una garantía de 10 años. Con esta garantía, el cliente tendrá derecho a solicitar el recambio de un producto defectuoso, de forma gratuita, de modo que no le supongo ningún tipo de penalización o sobre coste.

Esta garantía, solo será aplicable si los productos se reciben en mal estado, difieren sustancialmente en relación a lo ofertado en la página web, o en caso de que las piezas adquiridas sufran algún tipo de desperfecto o deterioro grave. La garantía no cubrirá, en cualquier caso, defectos originados por negligencias, golpes, sobrecargas de peso, desgastes fuera de lo común, o, en general, cualquier otro daño derivado de un uso indebido.

Asimismo, cabe resaltar que los muebles Dilei, son muebles fabricados a partir de materiales antiguos rehabilitados, tales como baldosas hidráulicas y maderas. Por ello, los productos, a menudo, presentan marcas que evidencian tanto la antigüedad de los materiales, como las restauraciones llevadas a cabo para su recuperación y conservación. Así, este tipo de marcas estéticas, que no comprometan en ningún caso la funcionalidad o integridad de los muebles, no se considerarán desperfectos, y no serán motivo para la ejecución de garantía, toda vez que, precisamente, se entiende, este tipo de marcas constituyen uno de los principales valores diferenciales de Dilei.

En caso de querer aplicar la garantía, el cliente deberá de enviar un email a hola@dilei.es, indicando una descripción detallada del desperfecto, junto con fotografías que muestren de forma evidente el deterioro del producto. Una vez se apruebe la aplicación de la garantía, se procederá a realizar el recambio por un producto nuevo.

No obstante, dado que los muebles y productos Dilei son productos exclusivos limitados y, por ende, a menudo irremplazables, en caso de no poder ofrecer un cambio por un producto exactamente igual, se ofrecerán alternativas lo más similares posibles, de igual o superior valor al producto original.

Asimismo, en caso de considerarse viable y pertinente, quedará a disposición de Dilei valorar la posibilidad de solucionar los desperfectos por medio de una reparación.